黑猫投诉:对于虚假恶意举报审核以及惩罚缺失


更新时间: 2019-06-12

  “周_而复始__Cycle”投诉“58同城”,要求退款,其中涉诉金额100元,目前投诉已回复。

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月4日向黑猫投诉平台反映:“在该网站发布出租信息后接到网站短信说接到举报我身份作假,将我的发布信息下架并要求自证否则押金不予退还,进过多次交涉要求提供举报内容和协商处理方案均无果。对于造成我信息发布无效以及退还押金都不予正面答复,并且在APP端申述都不予受理。”

  商家“58同城客服”6月4日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已在私信中告知您如何申诉了哈,还请您及时申诉~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月5日向黑猫投诉平台再次反映:“58同城客服的回复完全没有任何意义,之前和它们客服就一直在沟通,也通过它们告知的情况进行了申述,但是它们就是不予受理,认定举报通过审核要我自证。”

  商家“58同城客服”6月5日在黑猫投诉平台回复:“抱歉亲亲,正确的申诉路径是app端租房-房东中心-点击申诉按钮进行申诉哦,还请您及时申诉~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月7日向黑猫投诉平台再次反映:“本人已经在该平台注册并且进过实名验证,在得到平台举报信息后也在该平台APP上查看了并无举报信息,故要求平台公开举报信息(证据)但是一直推诿不予提供,同时根据客服提示在平台上申诉但是一直不予受理至今无法解决。对于客服的程式话回复根本没有实际意义,希望能以实际行动来解决问题,由此已经造成我的信息发布失效等众多影响。”

  商家“58同城客服”6月7日在黑猫投诉平台回复:“亲,您的账户在后台查询确实有举报记录哈,举报记录是以后台查询的为准呢,给您带来的不便,小编这里再次给您道歉了~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月7日向黑猫投诉平台再次反映:“后台数据只有你们可以看到而作为被投诉人却看不到这个什么逻辑,而且投诉内容都不能提供谁知道线日在黑猫投诉平台回复:“抱歉亲,为保障举报人隐私,具体情况无法给您提供,请见谅~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映:“你保护举报人,如果证明他是恶意或是虚假的话那你是不是有包庇和共谋的嫌疑啊,你们平台难道不应该公开公平公正,合理合法维护双方当事人的权益吗?一直到现在你们只是根据举报人(而且是匿名)的信息加上你们所谓的核对信息就确认我的身份作假,难道你们的和举报者的信息匹配度完全一致?你们从哪里核对出我的身份做假呢?”

  商家“58同城客服”6月8日在黑猫投诉平台回复:“工作人员都是根据证据和规则核实的哈,亲亲,不存在袒护一方的情况呢~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映:“你们有确认过举报人信息和信用吗?在没有和我前期沟通确认就认定举报属实就让把我的发布下架,难道不是偏袒?这种无视和尊重是你们服务的标准吗?”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月8日向黑猫投诉平台再次反映:“请公开你们的证据和规则,让家看看是否合理。到法院去告你们公司也要经过投递诉状-受理-通知-开庭前交换证据的流程,你们都不用和双方合适就可以轻易采信你们收到的证据和规则都不用和被举报者进行确认就做出决定吗?如果按照你们采信的信息以及规则是错误的,你们怎么向被举报者做出赔偿同时如何对举报者进行惩治有相应的规则吗?请拿出你们的规则以示公正。”

  商家“58同城客服”6月9日在黑猫投诉平台回复:“抱歉亲,证据无法给您提供,详细规则请查看房源推广服务协议:”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映:“看了58提供的服务协议,里面是有对于发布者的要求和约束,那请问对于举报信息来源的确认和他们的责惩条款有内容要求吗?同时也请贵平台出示对于举报我的具体内容,我是通过贵平台审核认证后予以发布信息,仅仅发布两天就收到贵平台告知被举报就采取了下架并且扣押保证金,不知道举报者提供了什么举报信息就得到你们认可,你们是核查了哪些信息确认核实了?就算要我申诉你们也要出具证据。在黑猫上已经有很多类似的问题发生,难道都是如你们核实无误的投诉吗?同时我通过app申诉你们就是不予受理置之不理,一味的要求我迎合你们的要求提供自证材料,这就是你们申诉的唯一方式?那就不用申诉了,直接判定要么提供自证材料要么扣押保证金。平台发布时要求的服务协议我是认真看过,我也是认为我发布的信息没有违反平台的要求才进行注册,但是我没有想到的是一个匿名莫须有的举报就得到你们的确认和审核,请能否提供举报者在举报时的告知以及责任要求呢?如果没有是不是你们的失责呢?”

  商家“58同城客服”6月9日在黑猫投诉平台回复:“非常抱歉呢亲亲,核实到您确实有违规行为才会扣除保证金的,如您有异议,请您及时申诉”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映:“既然这么确认是否能公开对簿,我错了就押金不予退还,如果证明是你们的错误如何处理和惩罚呢?而且申诉根本不予受理哪里去讲道理?”

  商家“58同城客服”6月9日在黑猫投诉平台回复:“还请您及时进入58同城APP--我的--我的租房中申诉,若您在此申诉未通过,小编这里可以为您咨询下申诉未通过的原因~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月9日向黑猫投诉平台再次反映:“原因你们还不知道吗?那我申诉你们凭什么不受理呢?是不是要编个理由和原因呢?”

  商家“58同城客服”6月9日在黑猫投诉平台回复:“亲,之前有核实过您没有在app中提交过申诉的,请您提供下已经申诉的截图,小编这里咨询下~”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“客服回复及时,可没有实际效果,这样的沟通和解决方式不知道有什么意义。我也接触过很多网站客服,但是你们的服务质量确实是最低效和没有诚意的。”

  消费者“周_而复始__Cycle”在6月12日向黑猫投诉平台再次反映:“请你们就我被举报身份虚假做出合理解释,你们是按照什么流程和标准采纳举报人证据(有电话记录、聊天记录?),同时对于举报人的真实信息是否有认证(提供手持身份证的上传照片)流程,你们是如何根据举报人信息进行核实的流程和标准,你们这么一个平台不可能没有阿里(芝麻)、腾讯(微信)以及运营商的数据做风控,对于恶意举报你们有什么惩罚标准?请提供!!!”